Garantie & Klachten
Wij doen er alles aan om onze producten in de best mogelijke staat te leveren. Ondanks onze zorg kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt of niet aan de verwachtingen voldoet.
Garantie
Ontdekt u een gebrek aan uw product? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst of constatering via onze contactpagina. Wanneer het gebrek onder de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit reparatie, vervanging of restitutie van het aankoopbedrag. Let op: Trading Card Game-producten worden door de fabrikant verpakt en geleverd. Hierdoor kunnen lichte cosmetische imperfecties voorkomen, zoals: - Kleine beschadigingen aan hoekjes of randen (tot circa 5 mm); - Kleine scheurtjes of beschadigingen aan de fabrieksseal; - Lichte deukjes of oppervlakkige beschadigingen aan de verpakking. Dergelijke lichte imperfecties zijn onderdeel van het productie- en distributieproces en vormen geen garantiegebrek, mits de inhoud van het product onaangetast is.
Transportschade
Is uw bestelling beschadigd aangekomen door de bezorgdienst? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via: https://www.tcg-cards.nl/contact Om uw melding in behandeling te kunnen nemen, is het verplicht om de volgende foto's mee te sturen: - Meerdere duidelijke foto's van de verzenddoos vanuit verschillende hoeken. - Een duidelijke foto waarop het verzendlabel volledig zichtbaar is. - Foto's van het gebruikte verpakkingsmateriaal in de doos. - Duidelijke foto's van het beschadigde product waarop de schade goed zichtbaar is. Zonder deze foto's kunnen wij de transportschade helaas niet in behandeling nemen, omdat de vervoerder deze informatie vereist voor het beoordelen van een schadeclaim.
Klachten
Heeft u een klacht over onze producten of dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via: https://www.tcg-cards.nl/contact Wij streven ernaar iedere klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen. Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld en deze nog niet elders in behandeling is, kunt u deze tevens indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie.
