Algemene Voorwaarden - TCG Cards
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder ook begrepen e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd mogelijk maakt, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
TCG Cards, tevens handelend onder de naam/namen: Illuminate Solutions;
Winkeladres:
Straatweg 114
3621 BT, Breukelen
(De winkel kan niet helpen bij webshop vragen & bestellingen)
KvK-nummer: 69438080
Btw-identificatienummer: NL002353450B40
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
De ondernemer bevestigt onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen voor beveiliging van elektronische overdracht en een veilige webomgeving.
De ondernemer kan binnen wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en op basis daarvan een bestelling weigeren of voorwaarden stellen.
De ondernemer is te allen tijde gerechtigd de overeenkomst te ontbinden voordat deze is uitgevoerd.
De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is;
indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij producten
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot aankoop van een product gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geinformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiele drager is geleverd
De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiele drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd bij niet informeren over herroepingsrecht
Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie alsnog verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking en gebruikt het product uitsluitend voor noodzakelijke beoordeling van aard, kenmerken en werking.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan hiervoor omschreven.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
De consument meldt herroeping binnen de bedenktermijn per e-mail aan info@tcg-cards.nl.
De consument zendt het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na melding, retour.
Het product wordt in originele staat en verpakking geretourneerd conform redelijke instructies van de ondernemer.
Het risico en de bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening liggen bij de consument.
De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor de consument, tenzij sprake is van een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product.
Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiele drager geleverde digitale inhoud, indien:
hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
De ondernemer bevestigt de ontvangen herroepingsmelding onverwijld.
De ondernemer vergoedt betalingen inclusief eventuele standaard leveringskosten uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, met inachtneming van wettelijke voorwaarden.
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.
Extra kosten door een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiele markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
De levering van digitale inhoud anders dan op een materiele drager, maar alleen als:
de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.
Artikel 11 - Pre-orders, backorders en annulering
Bij het artikel staat duidelijk aangegeven wanneer de verwachte uitlevering zal plaatsvinden. In veel gevallen zal de levering sneller zijn maar hou er rekening mee dat het in sommige gevallen ook langer kan duren. TCG Cards kan geen garanties geven over de duur van levering. Indien er wijzigingen in de levertijd plaatsvinden zal TCG Cards dit vermelden (updaten) op de product en bestel pagina.
Het kan voorkomen dat een fabrikant een besteld item niet uitlevert. In dit geval zullen wij het aankoop bedrag incl. de bijhorende verzendkosten retour storten.
In het geval van zeer gewilde artikelen behoudt TCG Cards zich het recht voor om de scalpers regeling toe te passen. Dit betekent dat klanten hun bestelling niet kunnen annuleren vanwege marktwijzigingen of vanwege een verandering van gedachten. Onder marktwijzigingen worden verstaan situaties waarin de marktprijs van het artikel aanzienlijk stijgt of daalt na de pre-order of backorder.
Consumenten mogen pre-orders tot 14 dagen na het plaatsen van de bestelling annuleren en de uitvoering van de bestelling nog niet is begonnen.
Annuleren van zakelijke bestellingen en backorders
Zakelijke bestellingen en backorders kunnen kosteloos binnen 14 dagen na plaatsing worden geannuleerd; daarna kan 15% annuleringskosten gelden.
Bij grote zakelijke orders die de voorraad volledig opkopen en daarna geannuleerd worden, kan gederfde winst in rekening worden gebracht.
Artikel 12 - De prijs
Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.
Bij producten met marktgebonden prijsfluctuaties kan variabele prijsstelling gelden.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan bij wettelijke regelingen.
Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 13 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
De ondernemer staat ervoor in dat producten en/of diensten voldoen aan overeenkomst, specificaties en redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Extra garantie beperkt nooit wettelijke rechten van de consument.
Onder extra garantie wordt verstaan iedere aanvullende verbintenis van ondernemer, toeleverancier, importeur of producent bovenop wettelijke verplichtingen.
Artikel 14 - Levering en uitvoering
De ondernemer betracht zorgvuldigheid bij ontvangst en uitvoering van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het door de consument opgegeven adres.
Bestellingen worden met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag onverwijld terugbetaald.
Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot moment van bezorging aan de consument of diens vertegenwoordiger.
Artikel 15 - Betaling
Voor zover niet anders bepaald, worden verschuldigde bedragen direct voldaan.
De consument meldt onjuistheden in betaalgegevens onverwijld.
Bij wanbetaling kan de ondernemer redelijke vooraf kenbaar gemaakte kosten in rekening brengen.
Artikel 16 - Klachtenregeling
De ondernemer hanteert een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure.
Klachten over uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden na constatering volledig en duidelijk worden ingediend.
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord; bij langere verwerking volgt een ontvangstbevestiging met indicatie van reactietermijn.
Indien geen onderlinge oplossing mogelijk is, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Ook kan gebruik worden gemaakt van het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
Artikel 17 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook wanneer de consument in het buitenland woont.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager beschikbaar zijn.
